在貴陽市白云區(qū)龔家寨街道金東社區(qū)，毛師傅余暉工作室遠近聞名。

2013年，毛師傅余暉工作室成立，毛羽義擔任工作室黨支部書記。12年來，這間小小工作室已成為居民信賴的“解憂驛站”。居民們一遇到什么煩心事，常常來這里傾訴，尋求解決方案。

毛師傅余暉工作室

毛羽義是貴州鋁廠的退休工人，年輕時在西藏當了6年工程兵。政策講解、治安巡邏、收集社情民意、調(diào)解鄰里糾紛……社區(qū)里的大事小事，都在他的“管轄范圍”。

居民眼里，毛羽義是個熱心腸、愛管“閑事”、愛說公道話、敢說敢管……在他的調(diào)解勸說下，有夫妻反目的，破鏡重圓；有婆媳不和的，重歸于好；有鄰里成仇的，握手言和，諸如此類，舉不勝舉。

目前，該工作室已成功調(diào)解社區(qū)內(nèi)的居民糾紛256起，工作記錄寫滿了43本，實現(xiàn)小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交。毛羽義先后獲得中國好人、貴州省誠信人物、貴州省模范退役軍人、貴陽市最美退役軍人等稱號。

“把脈式”調(diào)解

毛羽義在毛師傅余暉工作室，一干就是12年，今年他已滿78歲，雖頭發(fā)花白，卻精神矍鑠，聲音洪亮，仍然堅持在為民服務一線。到底是什么讓他堅持這么久，他說想為老百姓做點實事。

毛羽義在翻看工作記錄

婚姻家庭矛盾糾紛、鄰里矛盾糾紛是社區(qū)最常見的糾紛類型。

前些年，因孩子探視權爭執(zhí)不下的張某找到工作室，毛羽義了解情況后上門調(diào)解了10多次，從法律、倫理、親情等方面耐心做張某和陳某的思想工作，最終，陳某在調(diào)解現(xiàn)場簽署承諾書，允許張某每周探視孩子。

鄰里徐某春與馬某明因瑣事常年對罵，毛羽義實地了解事由，帶著雙方子女現(xiàn)場勸解，“仇人”變朋友。

在調(diào)解時，毛羽義通過談心交流、嘮家常等方式，有時一聊就是半天，甚至一天，用真誠的態(tài)度拉近與群眾的距離。

“調(diào)解就像看中醫(yī)，得先摸準脈象，同時需要耐心、經(jīng)驗、專業(yè)的知識，往往能達到事半功倍的效果?！泵鹆x說。

社區(qū)里的民生項目監(jiān)督員

為推進“強省會”行動和新型城鎮(zhèn)化提供堅實保障，改善居民居住環(huán)境，提升城市品質(zhì)形象，白云區(qū)老舊小區(qū)改造工作啟動，鋁興社區(qū)被納入2021年老舊小區(qū)改造計劃，持續(xù)性開展道路改造、樓房改造、院落排水溝修復、花池修復等工作。

當過工程兵，又受大家信任的毛羽義，被居民推薦為民生項目監(jiān)督員，義務查看、監(jiān)督小區(qū)的改造修建工作。為了確保項目保質(zhì)完工，毛羽義總是“盯”牢施工人員，不放過每個施工細節(jié)。

毛羽義進行義務巡邏

每天早上7時，他準時從家里出發(fā)，和工作室的隊員們一同到施工現(xiàn)場，對工程質(zhì)量進行仔細監(jiān)督，及時幫助協(xié)調(diào)水、電事宜。

走進毛師傅余暉工作室，墻上掛著許多錦旗，其中一面寫著“為民排憂困不怕苦與累”，是社區(qū)健身隊送來的。

毛羽義余暉工作室墻面上掛的錦旗

2014年，社區(qū)有4支健身隊因跳廣場舞爭地盤，三天兩頭就鬧矛盾。這事被毛羽義記在了心里，他一有空就往廣場跑，在跳舞隊伍里“嘮家?！?，聽取居民意見，第一時間向社區(qū)寫報告，在他的努力下，社區(qū)組織協(xié)調(diào)新增了6個廣場。

2013年以來，他為居民維修路燈118次，更換路燈986個，主動協(xié)調(diào)政府部門，幫助修好24處院樓破損點，協(xié)調(diào)完成12棟房子的換頂工作。

工作室的新動態(tài)

這幾年，毛師傅余暉工作室進行升級改造，有了新動態(tài)。工作室不僅開展政策理論宣講、志愿服務等活動，也為退役軍人提供臨時休息、政策咨詢、溝通協(xié)調(diào)等服務。

掌握相關法律知識、學習退役軍人保障法、了解最新的時事政治……為了給大家更好地講解政策，毛羽義每天堅持花1至2個小時“充電”。去年，他的孫子繼承爺爺?shù)能娐们榻Y，遠赴西藏參軍入伍。

白云區(qū)龔家寨街道退役軍人服務站工作人員潘遠權和毛羽義認識了十多年，在他眼里，毛師傅盡心盡力，調(diào)解過程中會耐心傾聽、細心觀察、客觀分析，考慮雙方的利益得失，調(diào)解經(jīng)驗豐富。

當遇到有意愿參與“基層工作”的退役軍人，工作室會通過專項培訓、一對一聯(lián)系輔導等方式進行指導，吸引退役軍人參與，進一步充實人員、建強隊伍。

談心說事“五個一”工作法

在毛羽義和工作室成員的摸索探討下，形成了談心說事“五個一”工作法（有空過來坐一坐、沒事過來聊一聊、有事過來說一說、有煩過來談一談、有難過來講一講），通過面對面“講一講、談一談、說一說、聊一聊、坐一坐”及時化解矛盾和疏解群眾怨氣。

同時，工作室建立“積分制”三級調(diào)處機制：小糾紛由老兵指導網(wǎng)格員調(diào)處，一般矛盾由老兵協(xié)同社區(qū)干部解決，復雜糾紛則配合區(qū)級部門下沉處理。老兵調(diào)解員既化解矛盾，也宣傳政策，還能通過積分兌換擁軍服務。

在毛羽義的帶動下，越來越多和他一樣志同道合的退休老黨員、退役軍人、團員青年、熱心群眾等志愿力量參與社區(qū)建設，為基層治理獻計獻策。

貴州日報天眼新聞記者汪韻

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