養(yǎng)老金融服務再升級！工行貴州貴陽白云支行煥新打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點

來源：當代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時間：2025-09-11 11:17:58

2025年9月9日，扎根貴陽市白云區(qū)同心西路二十六載的工行貴陽白云支行營業(yè)室以全新面貌開業(yè)，正式掛牌成為白云區(qū)首家貴州省內(nèi)專注于服務銀發(fā)群體的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點。這一變革是工行積極落實中央金融工作會議關于做好“養(yǎng)老金融”大文章精神的具體行動，更是金融機構(gòu)深度參與應對區(qū)域人口老齡化挑戰(zhàn)的創(chuàng)新實踐。

開業(yè)儀式上，貴陽市白云區(qū)政府相關部門、戰(zhàn)略合作企業(yè)代表及工商銀行省市分行領導齊聚一堂

貴陽市白云區(qū)政府徐鐿溶副區(qū)長為該行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點授牌

時代呼喚：銀發(fā)需求催生服務升級

隨著我國60歲及以上人口突破3億大關，老齡化進程持續(xù)深化。貴陽市白云區(qū)正積極推進基本養(yǎng)老服務設施體系建設，著力構(gòu)建“15分鐘養(yǎng)老服務圈”。在此背景下，工行貴陽白云支行營業(yè)室的適老化升級改造應運而生，彰顯了國有大行服務民生、助力養(yǎng)老服務體系建設的責任擔當。

細節(jié)關懷：硬件設施全面適老

網(wǎng)點以溫馨的“橙心橙意”為主色調(diào)，全方位融入適老細節(jié)——入口處設置愛心座椅與無障礙坡道;廳內(nèi)配備無障礙衛(wèi)生間、便民血壓儀；填單臺提供大字版模板及自助點鈔機;客戶等候區(qū)加裝扶手，方便老年客戶起坐?？萍假x能方面，自助設備加裝存折識別模塊，系統(tǒng)自動識別60歲以上客戶并切換大字版界面，有效彌合“數(shù)字鴻溝”。特別設立的遠程在線業(yè)務區(qū)，通過遠程柜臺為老年客戶提供專屬一對一服務，高效辦理遺產(chǎn)繼承、跨境匯款等復雜業(yè)務，顯著提升了辦理效率，釋放了人工柜臺資源，使其能更專注于服務高齡客戶。

服務創(chuàng)新：構(gòu)建“養(yǎng)老金融+”生態(tài)

該行最具前瞻性的舉措是構(gòu)建“99聯(lián)盟”商戶生態(tài)。聯(lián)盟整合了思戀、黔城故事、小黔坤、銀齡薈等優(yōu)質(zhì)商戶資源，為老年客戶提供涵蓋眼部體檢、健康預警手表、老年大學課程等多元化生活服務。網(wǎng)點內(nèi)特設直播區(qū)域，定期組織聯(lián)盟商戶開展直播活動，將金融服務無縫嵌入老年生活場景，開創(chuàng)了“養(yǎng)老金融+”服務新形態(tài)。

該行的“99聯(lián)盟”直播區(qū)域，正在進行聯(lián)盟商戶直播活動

傳承與溫度：打造有情懷的服務空間

作為與白云區(qū)“三線建設”群體共同成長的金融機構(gòu)，網(wǎng)點特別設置了“三線建設”歷史沿革展覽區(qū)，致敬為地方發(fā)展做出卓越貢獻的前輩。這種歷史傳承與服務創(chuàng)新的融合，體現(xiàn)了該行在滿足老年群體金融需求的同時，對其精神文化生活的深切關懷。網(wǎng)點將客戶經(jīng)理室、結(jié)算柜臺和現(xiàn)金柜臺整合成高效的“黃金三角區(qū)”，確保第一時間響應客戶需求，切實踐行“老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂、老有所為”的服務理念。

該行的遠程在線業(yè)務區(qū)域?qū)⒕W(wǎng)點人力充分釋放，提高整體營業(yè)效率

未來展望：深耕養(yǎng)老金融藍海

養(yǎng)老金融在我國擁有廣闊的發(fā)展前景。工行貴陽白云支行適老網(wǎng)點的創(chuàng)新實踐，為區(qū)域內(nèi)金融機構(gòu)服務老齡化社會提供了寶貴樣本。未來，養(yǎng)老金融服務將更加注重從“現(xiàn)金給付”向“實物或服務給付”轉(zhuǎn)變，與長期照護、健康管理、醫(yī)療康養(yǎng)等服務的融合將更加緊密。該行表示，將持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老服務體系，攜手優(yōu)質(zhì)合作商戶，致力于為老年客戶打造“財富無憂、健康無憂、生活無憂”的晚年生活。這一實踐表明，養(yǎng)老金融正從標準化產(chǎn)品，向依托科技突破和服務創(chuàng)新的、有溫度的綜合性解決方案演進，金融機構(gòu)正以其專業(yè)力量為積極應對老齡化貢獻重要價值。

來源貴州工行

編輯趙鑫

二審肖陽

三審鄔建玲周密