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6月4日，記者走進(jìn)黔西南州安龍縣棲鳳街道棲鳳社區(qū)警務(wù)室多元化調(diào)解室，由35名調(diào)解員組成的矛盾糾紛“調(diào)解能手庫(kù)”映入眼簾，調(diào)解員照片、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式一應(yīng)俱全。

“他們是‘調(diào)節(jié)超市’的‘硬通貨’，結(jié)合他們作為社區(qū)干部、警務(wù)人員、律師等的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，分為社區(qū)、公安、司法、行政、人民調(diào)解5個(gè)小組?！睋?jù)安龍縣棲鳳社區(qū)黨總支書記伍倩介紹。

棲鳳社區(qū)警務(wù)室的多元化調(diào)解室矛盾糾紛調(diào)解工作小組公開欄。

據(jù)了解，“調(diào)解超市”是近年來(lái)安龍縣堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以棲鳳社區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)整合多元調(diào)解資源、優(yōu)化服務(wù)流程，打造的“誰(shuí)來(lái)調(diào)解你選擇”個(gè)性化服務(wù)模式。旨在讓群眾自主選擇調(diào)解員和調(diào)解方式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的“一站式”化解。

“當(dāng)群眾有調(diào)解需求時(shí)，在‘調(diào)節(jié)超市’查看調(diào)解員信息，矛盾糾紛雙方根據(jù)需求和信任度，自行選擇調(diào)解能手進(jìn)行調(diào)解?！?伍倩告訴記者，被選中的調(diào)解員則牽頭負(fù)責(zé)開展調(diào)解工作，對(duì)情況簡(jiǎn)單的矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)解，對(duì)涉及多領(lǐng)域糾紛的復(fù)雜情況組織涉及小組共同開展調(diào)解。

“3月15日，棲鳳社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員何玉華在鴻福小區(qū)走訪時(shí)得知，業(yè)主余某因不滿物業(yè)工作，故意拖繳物業(yè)費(fèi)，與物業(yè)產(chǎn)生糾紛，隨后將情況反饋給網(wǎng)格民警。接到線索后，網(wǎng)格民警聯(lián)合社區(qū)干部等組成調(diào)解小組對(duì)該糾紛進(jìn)行調(diào)解?！卑昌埧h公安局棲鳳派出所所長(zhǎng)羅杰告訴記者，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，余某現(xiàn)場(chǎng)支付了欠繳的物業(yè)費(fèi)。

“同時(shí)，我們還根據(jù)矛盾糾紛的復(fù)雜性、緊急性，合理搭配多元化調(diào)解員進(jìn)行梯次化解，疑難雜癥矛盾糾紛進(jìn)行會(huì)診研判、攻堅(jiān)化解，對(duì)不屬于本級(jí)管轄又無(wú)法化解的推送行業(yè)主管部門提級(jí)化解，確保矛盾不上交、難題有‘兜底’。”伍倩說(shuō)。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

為“調(diào)解超市”健康有序發(fā)展，棲鳳社區(qū)推行“以案定補(bǔ)”制度，對(duì)調(diào)解員按糾紛難度發(fā)放100-300元補(bǔ)貼；整合社區(qū)轄區(qū)內(nèi)居住的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、老教師等力量，創(chuàng)建“名師工作室”，對(duì)矛盾糾紛“疑難雜癥”進(jìn)行研判培訓(xùn)，提高調(diào)解員的矛盾糾紛排查化解能力。

截至目前，“調(diào)解超市”共調(diào)解各種矛盾糾紛200余起，調(diào)解成功率達(dá)97%，群眾滿意度達(dá)96%。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?nbsp;張良勝

編輯 晏惠軒

二審 孫蕙

三審 張齊